旧衣回收未结算不退款，平台解释验收标准引争议

王女士在社交网络上分享了她通过美团联系绿巨能进行旧衣回收的经历。她在小程序上完成下单后，几天后发现订单已显示完成，却没有收到任何回收款项。在询问客服后得知，她的旧衣物因未能通过仓库的验收标准，所以未进行费用结算。而这些衣物也不会被退还。客服表示，验收标准包括衣物需完好无损、无污渍、有异味，并且不应属于老款式（超过3-5年）。王女士对此感到困惑，认为许多家庭的旧衣服都可能属于老款式，即便如此她仍希望能够退回衣物。

绿巨能的工作人员在接受记者采访时确认，回收的判断依据是平台合作仓库的验收标准，王女士的旧衣物因不符合标准而未能结算。工作人员提到，小程序中的下单界面已提示，若不符合回收标准将不进行退还。而对于不回收老款衣物的原因和这些衣物的去向，工作人员表示并不清楚。

记者在绿巨能小程序的下单页面发现，回收价格为“统货0.50元/kg”，并且在常见问题中明确写着“不合格品将无法结算且不安排退回”。河南泽槿律师事务所主任付建认为，旧衣物属于消费者所有，若不符合回收标准则交易未成立，平台有责任将旧衣物返还给消费者。此外，即使在条款中进行了提示，也不能无理剥夺消费者的财产返还权，平台应通过协商补偿运费，并将衣物退还给消费者。 千亿球友会

• • 2026-09-09
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